¿Qué es UX? Conceptos clave y ejemplos

En el mundo del diseño y la tecnología, es probable que hayas oído hablar de UX. Es un término que se utiliza cada vez con más frecuencia, pero ¿sabes realmente qué significa? En este artículo, vamos a explorar qué es la experiencia de usuario, o UX, y cómo se aplica en el diseño de productos y servicios.

¿Qué es UX?

UX (experiencia de usuario), se refiere a cómo se siente una persona al interactuar con un producto o servicio. Así que, esto puede incluir cualquier cosa, desde una aplicación de teléfono hasta un sitio web, un producto físico o incluso un servicio en persona.

Es habitual confundirse y asumir que UX sólo aplica a las interfaces móviles o de escritorio, pero es un concepto que va más allá. La verdad es que UX se enfoca en la experiencia global, incluyendo la facilidad de uso, la eficiencia, la utilidad, la accesibilidad y el placer que se obtiene al interactuar con el producto o servicio.

UX se centra en el usuario y en sus necesidades, objetivos y expectativas. El principal objetivo del UX es diseñar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios de la mejor manera posible. Esto implica comprender quiénes son los usuarios, qué necesitan y cómo pueden interactuar con el producto o servicio de manera efectiva. Entonces, son necesarias varias metodologías para determinar cuáles son las necesidades, los dolores, los motivadores, las aspiraciones y los sueños o deseos de las personas.

Por qué es importante la UX

UX es importante porque afecta la forma en que los usuarios perciben y utilizan un producto o servicio. Si la experiencia de usuario es mala, los usuarios tendrán dificultades para utilizar el producto o servicio y pueden buscar alternativas. Por otro lado, si la experiencia de usuario es buena, los usuarios estarán satisfechos y es más probable que continúen utilizando el producto o servicio y lo recomienden a otros.

La gran mayoría de las personas van a decir que les gusta una experiencia o apesta, en vez de dar tecnicismos que son propios de la industria.

Además, una buena UX puede tener un impacto positivo en el negocio. Los productos y servicios con una buena UX pueden generar más ventas y clientes leales, lo que puede llevar a un aumento en los ingresos y la rentabilidad. También, es posible reducir los costos asociados con el soporte y la atención al cliente, ya que los usuarios tendrán menos problemas y necesitarán menos ayuda.

¿Cómo se crea una buena experiencia de usuario?

La creación de una buena UX comienza con la comprensión de los usuarios y sus necesidades. Esto puede implicar realizar investigaciones de usuario para comprender las necesidades, objetivos y comportamientos de los usuarios. Así que la investigación de usuario puede incluir entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de datos.

Una vez que se comprenden las necesidades de los usuarios, el siguiente paso es diseñar la experiencia de usuario. Esto puede implicar la creación de wireframes, prototipos y diseños visuales para el producto o servicio. Por lo que, los diseñadores deben asegurarse de que el diseño sea fácil de usar, eficiente y efectivo para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Conceptos clave para una buena UX

Usabilidad: los productos y servicios deben ser fáciles de usar y comprender para los usuarios, independientemente de su nivel de habilidad o experiencia. La usabilidad puede mejorar a través de la simplificación del diseño, la reducción de la carga cognitiva y la eliminación de obstáculos para los usuarios.
Accesibilidad: los productos y servicios deben ser accesibles para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad (PcD). Se deben incorporar las características de accesibilidad, como teclas de acceso rápido y subtítulos de video, y asegurarse de que el diseño sea compatible con las tecnologías de asistencia.
Feedback de los usuarios: el equipo de diseño debe recibir comentarios y comentarios de los usuarios para mejorar la experiencia de usuario y abordar cualquier problema que surja. La retroalimentación de los usuarios puede ayudar a identificar áreas problemáticas en el diseño y a encontrar soluciones para mejorar la experiencia de usuario.

Consistencia e iteración

Los diseñadores deben asegurarse de que la experiencia de usuario sea consistente en todas las plataformas y dispositivos. Así que, significa que el diseño debe ser coherente en todas las pantallas y dispositivos, incluyendo teléfonos móviles, tabletas y computadoras de escritorio.

En última instancia, una buena UX es el resultado de un proceso iterativo. Los diseñadores deben estar dispuestos a hacer cambios y mejoras en el diseño a medida que reciben retroalimentación de los usuarios. Por lo que, este proceso puede continuar incluso después del lanzamiento del producto o servicio, ya que los diseñadores deben estar dispuestos a hacer mejoras a medida que los usuarios interactúan con el producto o servicio.

Ejemplos de buena UX

Hay muchos ejemplos de productos y servicios con una buena UX. Uno de ellos es el sitio web de Amazon. El sitio web de Amazon es fácil de usar y eficiente, lo que permite a los usuarios encontrar rápidamente los productos que están buscando y realizar compras. También ofrece características útiles, como la capacidad de leer comentarios y reseñas de productos y la opción de hacer compras con un solo clic.

Otro ejemplo de buena UX es la aplicación de notas de Apple. La aplicación de notas de Apple es fácil de usar y ofrece características útiles, como la capacidad de tomar notas de texto, voz y dibujo. También se sincroniza automáticamente en todos los dispositivos de Apple, lo que permite a los usuarios acceder a sus notas desde cualquier lugar.

Además, la aplicación de viajes Uber es otro ejemplo de buena UX. Es fácil de usar y permite a los usuarios solicitar un viaje con solo unos pocos toques en la pantalla. También ofrece características útiles, como la capacidad de rastrear el progreso del conductor y la opción de compartir el viaje con amigos y familiares.

Leyes de UX

Las Leyes de UX son un conjunto de principios y reglas que se utilizan en el diseño de experiencias de usuario para crear productos y servicios digitales efectivos y satisfactorios. Estas leyes se basan en la investigación y el análisis de cómo los usuarios interactúan con los productos digitales, y proporcionan una guía práctica para los diseñadores en cada fase del proceso de diseño.

Heurística

Ley de Fitts: consiste en que el tiempo para adquirir un objetivo es en función del tamaño y la distancia del objetivo.
Ley de Hick: consiste en que el tiempo que lleva para tomar una determinada decisión aumenta con el número de opciones y su complejidad
Efecto de Tendencia a la Meta: para los usuarios, la tendencia a acercarse a una meta aumenta con la proximidad.
Ley de Jackob: el gurú de la usabilidad, Jackob Nielsen, dice que los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios web, por lo que prefieren que su sitio funcione de la misma manera que los sitios web que ya visitaron.
Ley de Miller: una persona promedio puede mantener 7 (-2/+2) elementos en su memoria de trabajo.
Efecto de Usabilidad-Estética: los usuarios perciben un diseño estéticamente agradable como uno que es más útil para satisfacer sus necesidades.
Ley de Parkinson: toda tarea se agrandará hasta que se gaste todo el tiempo disponible.

Principios

Navaja de Occam: entre todas las hipótesis en competencia que tienen una predicción acertada, se debe seleccionar aquella que tenga menos suposiciones.
Ley de Postel: consiste en ser liberal en lo que se acepta, pero ser conservador en lo que se envía.
Ley de Tesler: conocida como la Ley de Conservación de la Complejidad, consiste en que para cualquier sistema existe una cierta cantidad de complejidad que no se puede reducir.
Principio de Pareto: establece que el 80% de los efectos provienen del 20% de las causas
Umbral de Doherty: la productividad aumenta cuando la interacción tiene un ritmo (<400 ms) que garantiza que, tanto la computadora como el usuario, no se esperen entre sí.

Gestalt

Ley de Conectividad Uniforme: aquellos elementos conectados visualmente se perciben más relacionados que aquellos que no tienen conexión.
Ley de la Semejanza: el ojo del ser humano percibe elementos similares en un diseño, incluso si esos están separados
Ley de la Proximidad: aquellos elementos que están cerca o próximos entre sí, tienen la tendencia a agruparse.
Ley de Prägnanz: consiste en que los usuarios percibirán e interpretarán imágenes ambiguas o complejas de la manera más simple posible, ya que es la interpretación que requiere menor esfuerzo cognitivo.
Ley de Región Común: consiste en que los elementos van a tener a percibirse en grupos si comparten un área con un límite definido.

Sesgo cognitivo

Efecto de Posición en Serie: las personas recuerdan más el primer y último elemento de una serie.
Efecto Von Restorff: es conocido como el Efecto de Aislamiento. Cuando hay varios elementos similares, aumenta la probabilidad de que se recuerde el que destaca del resto.
Efecto Zeigarnik: los usuarios van a recordar aquellas tareas incompletas o interrumpidas, como llenar un formulario o pagar un carrito de compra.
Regla de peak-end: las personas tienden a juzgar la experiencia en dos momentos esenciales: el peak y el final, en vez de ver todo de manera global.

Conclusión

La experiencia de usuario, o UX, es un aspecto fundamental del diseño de productos y servicios. Se centra en la experiencia global del usuario, incluyendo la facilidad de uso, la eficiencia, la utilidad, la accesibilidad y el placer que se obtiene al interactuar con el producto o servicio. Una buena UX puede mejorar la satisfacción del usuario y tener un impacto positivo en el negocio.

La creación de una buena UX comienza con la comprensión de los usuarios y sus necesidades, y requiere un proceso iterativo de diseño y retroalimentación del usuario. Hay muchos ejemplos de productos y servicios con una buena UX, como Amazon, la aplicación de notas de Apple y la aplicación de viajes Uber. Al comprender la importancia de la UX y cómo se crea, los diseñadores pueden crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios de la mejor manera posible.