Respuestas automáticas en GMB: una feature que debes conocer

Varios usuarios han reportado la implementación de una nueva función en las páginas empresariales de Google. Se trata de la configuración de respuestas automáticas en GMB (Google My Business) a las preguntas más frecuentes de los clientes.

Respuestas automáticas en GMB: una feature que debes conocer

Una de las features que no han sido anunciadas de manera oficial por Google, pero que las empresas pueden utilizar para optimizar su relación con los clientes. Ahora es posible sugerir preguntas a los usuarios que envíen mensajes, a través de tu perfil empresarial. Podrán configurar respuestas automáticas, al estilo de un chatbot que es sencillo de usar.

Stefan Somborac, founder de Marketing Metrology, descubrió esta nueva feature y entregó datos que todos debemos considerar:

• Es posible subir hasta 10 preguntas frecuentes
• Las preguntas deben tener un máximo de 40 caracteres
• Las respuestas automáticas deben tener un máximo de 500 caracteres.
• Las respuestas pueden incluir links

Esta es una gran oportunidad para los negocios que quieran ahorrar tiempo y atender a sus clientes de una manera más eficiente.

Para usar esta nueva feature, debes ejecutar los siguientes pasos:

1. Busca «Mi empresa» en Google en tu navegador web favorito.
2. Luego, haz clic en Clientes y, a continuación, en Mensajes.
3. Después, haz clic en Menú y, a continuación, en Configuración de mensajes y en Administrar preguntas frecuentes.
4. Finalmente, haz clic en +Añadir una pregunta

Como puedes ver, el proceso es muy fácil y ayudará demasiado a las personas que quieran saber más sobre tu negocio.

Sin embargo, no debes colocar las preguntas que tú creas o esta feature no será de gran ayuda. Te recomendamos seguir los siguientes tips:

• Detecta los patrones de tus usuarios y clientes potenciales: cuando atiendas a tus clientes, anota las preguntas que hagan sobre tu negocio. Si detectas un patrón, debes publicar esas preguntas.
• Las respuestas deben ser precisas y concisas: para que la herramienta sea de utilidad, recuerda que una buena redacción sin tantos rodeos es importante.
• Cuida la ortografía: parece obvio, pero debes tener cuidado con este detalle. Si no lo haces, tu negocio puede parecer poco serio.

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